Modelo de Atuação

1. MODELO DE ATUAÇÃO

O modelo de atuação da Ouvidoria Setorial Fala, Mulher! baseia-se no acolhimento qualificado, escuta ativa e atendimento humanizado de mulheres vítimas de assédio sexual, assédio moral e/ou discriminação de gênero no âmbito da administração pública estadual.

Diferente de uma ouvidoria comum, o fluxo é desenhado para evitar a revitimização da denunciante:

• Recebimento: Escuta ativa através de canais específicos.
• Triagem Especializada: Análise preliminar feita pelas ouvidoras para identificar urgências (risco à integridade física ou moral).
• Tratamento e Sigilo: As manifestações são registradas em sistema restrito, garantindo que apenas mulheres ouvidoras autorizadas tenham acesso ao teor das denúncias de assédio e/ou discriminação.
• Encaminhamento de Resposta: Após a apuração da denúncia pela comissão de apuração, o resultado é informado diretamente à cidadã através do Canal Fala, Mulher!

O Canal “Fala, Mulher!” é a ferramenta oficial para recepção, triagem, registro e acompanhamento de denúncias de assédio moral e/ou sexual e discriminações por gênero, estando disponibilizado no sistema Eletrônico de Ouvidorias do Estado de Sergipe, o “SE-Ouv”, através do endereço eletrônico www.ouvidoria.se.gov.br.